São Paulo, 26 de março de 2024 – A Vivo anuncia seu novo aplicativo, que chega com uma interface mais moderna, jornadas simplificadas e resolutivas, além de fácil entrada a novos produtos e serviços da companhia. A novidade já está disponível, de maneira gradativa para todos os usuários do aplicativo, que é o principal ponto de contato dos clientes com a marca, e o entrada à novidade versão será simples e automático, bastando unicamente deixar o app atualizado nas lojas de aplicativos.
Entre os destaques está uma espaço exclusiva que reúne todos os benefícios de ser cliente Vivo, mostrando a categoria do cliente e o que ele precisa para ir para a próxima. A seção Assinaturas do app possibilita a gestão, em um só lugar, de todos os serviços da Vivo contratados pelo cliente, uma vez que telefonia celular, filamento ou aplicativos de serviços digitais. É nessa seção que o cliente pode, por exemplo, ativar um serviço do dedo contratado. O aplicativo Vivo também passa a descrever com uma novidade espaço chamada de Pay, marca que reúne todos os serviços financeiros oferecidos pela companhia, uma vez que seguros, empréstimo pessoal e cartão de crédito.
“Essa evolução do app Vivo segue tendo uma vez que pilar a personalização, o que permite que cada cliente tenha uma home exclusiva, com ofertas contextualizadas, mensagens especificas para ele, uma vez que quando o nosso técnico está em deslocamento para atendê-lo, ou quando ele atinge o limite de dados de seu projecto, e até mesmo quando a fatura já está pronta para remunerar. Essas mensagens são mostradas sempre numa situação de contexto que envolve o momento do cliente no seu relacionamento com a Vivo e, também, oportunidades de ofertas direcionadas de concordância com sua urgência”, afirma Carla Beltrão, diretora-executiva de Experiência do Cliente da Vivo.
Além das novas funcionalidades e características, o aplicativo segue oferecendo entrada rápido a transações uma vez que consulta à fatura com histórico e formas de pagamento, escoltar o consumo de internet, recarga de créditos pré pagos com bônus, solicitação de uma visitante técnica. O app também é a porta de ingresso para os benefícios do programa Vivo Valoriza, incluindo entrada a uma oferta privativo personalizada; dá entrada à aba Loja para conferir os melhores produtos do mercado de diversas marcas e com promoções exclusivas.
O app em números
Atualmente, os 22 milhões de usuários do app Vivo geram, mensalmente, 84 milhões de interações. Cada assinante acessa o aplicativo, em média, 4,4 vezes ao mês e, são registrados aproximadamente, 2,7 milhões de novos downloads do app mensalmente. Somente no último ano, o número de usuários únicos do app cresceu 5% e hoje 83% dos contatos dos clientes com a Vivo são feitos por meio do aplicativo. O app Vivo ganha força também uma vez que ducto de venda, com destaque para a comercialização de produtos e serviços adicionais e de streaming, respondendo por 70% da fatia das vendas da Vivo em canais digitais.
