A Prefeitura de Maracanaú, por meio da Secretaria de Saúde, informa que, nas Unidades de Saúde do município, já não é mais utilizada a distribuição de fichas físicas para atendimento. Mesmo assim, muitos pacientes têm chegado aos postos muito cedo (5h, 6h, 7h), mesmo com consultas marcadas para o meio da manhã.
Esse comportamento gera desconforto, desordem e, principalmente, sobrecarga desnecessária para os profissionais e para toda a estrutura de atendimento. Por isso, é importante que a população compreenda os tipos de atendimento e o perfil de cada um, para utilizar a rede de forma mais organizada e eficaz.
Você sabe quais são os tipos de atendimento?
Demanda espontânea – É quando o paciente procura a Unidade de Saúde sem agendamento prévio, geralmente em situações de urgência ou necessidade de acolhimento imediato, por exemplo: febre, dor intensa, lesão recente, sintomas que surgem repentinamente. Esse atendimento ocorre nos primeiros horários do dia, para garantir que casos urgentes sejam acolhidos prontamente. Consulta eletiva – São aquelas com hora marcada. Consultas de rotina, acompanhamento de doenças crônicas, consultas de pré-natal, retorno de pacientes já em tratamento, etc. Nessas situações, o paciente não precisa chegar de madrugada nem esperar em fila logo cedo se sua consulta está marcada para depois. O horário agendado deve ser respeitado.
Saiba quais são as normas e metas que regem os atendimentos:
– Conforme diretrizes do SUS e da Atenção Primária, existe uma proporção ideal de atendimento entre demanda espontânea e eletiva. Em geral, a recomendação é que 30% dos atendimentos sejam espontâneos, para garantir que casos urgentes sejam acolhidos, e 70% sejam consultas eletivas, para garantir acompanhamento contínuo de saúde.
– Em Maracanaú, essa proporção tem se invertido favoravelmente: hoje, cerca de 20% dos atendimentos são espontâneos e 80% eletivos. O que mostra que a população já tem utilizado bastante o serviço agendado. O problema ocorre quando pacientes que têm consultas eletivas chegam muito cedo, com medo de não serem atendidos, mesmo sabendo que têm horário marcado.
Confira algumas dicas para se organizar melhor e evitar as filas:
1- Verifique no momento do agendamento (ou ao receber confirmação) o horário exato da consulta, e só vá à unidade na hora marcada. Chegar muito antes prejudica quem precisa realmente de atendimento imediato.
2- Se tiver sintomas graves ou desconforto urgente, vá cedo para a Unidade de Saúde (ou encaminhe-se ao serviço de urgência adequado).
3- Caso não possa comparecer à consulta eletiva marcada, avise com antecedência à unidade de saúde, para que a vaga seja usada por outro paciente.
4- Mantenha seus dados atualizados junto à Unidade (telefone, endereço), para receber possíveis avisos de mudança ou confirmação de horário.
Impactos positivos do uso correto do agendamento:
– Reduz filas desnecessárias logo cedo nas Unidades de Saúde;
– Permite que os profissionais possam organizar melhor sua agenda;
– Evita sobrecarga nos atendimentos de urgência quando casos que poderiam esperar aparecem com casos urgentes;
– Melhora a experiência do paciente agendado, que pode comparecer mais próximo ao horário marcado;
– Garante o uso eficiente dos recursos públicos em saúde.
Saiba mais – A Secretaria de Saúde de Maracanaú reforça que o sistema está estruturado para receber tanto a demanda espontânea quanto as consultas eletivas; porém, a colaboração da população é essencial para que isso funcione bem. Se sua consulta for agendada, respeite o horário marcado. Se for espontânea ou por urgência, vá à unidade logo no início do funcionamento para melhor acolhimento.
