O ano de 2023 foi espetacular para o setor de iGaming no Brasil com crescimento expressivo de 95% entre os meses de setembro, outubro e novembro. Neste período, os sites de apostas online registraram mais de 2 bilhões de visitas no total.
Somente no penúltimo mês do ano, foram mais de 60 milhões de visitantes únicos. Conforme o estudo do SimilarWeb, 40% dos brasileiros maiores de idade entraram em uma plataforma de jogos na reta final de 2023.
Mas, vale salientar que o ano passado também ficou marcado para o setor devido a aprovação da regulamentação das apostas online após longo debate no Congresso Nacional. As articulações entre sociedade, indústria e parlamentares resultaram em outra boa notícia, com a inserção dos jogos de cassino online e cassino ao vivo na legislação.
A tendência é que essas normas específicas ajudem a proteger tanto os players quanto os apostadores. Afinal, os entusiastas de cassino ao vivo ou outros jogos clássicos terão ainda mais formas de descobrir quais são os melhores e os mais confiáveis nomes do segmento.
E, esse tipo de preocupação já faz parte da tomada de decisão do brasileiro ao escolher um cassino ou cogitar uma troca.
Quais os motivos – não relacionados aos jogos – mais impactam os jogadores brasileiros ao escolher um cassino?
O mercado brasileiro continua com projeção de alta neste começo de 2024, que chega com o início da implementação das novas regras. Uma reflexão sobre os hábitos do jogador brasileiro e sua relação com as operadoras, intitulada ‘Um olhar mais atento sobre a participação da voz das operadoras de jogos de azar no Brasil’, foi lançada pela ENV Media em dezembro de 2023.
A partir desses insights, é possível notar que há inúmeros elementos que impactam a tomada de decisão por uma ou outra plataforma de iGaming. E muitos desses fatores não estão diretamente ligados à experiência de jogo.
- Para 71,46% das pessoas consultadas, a confiabilidade e a reputação da plataforma estão no topo das preocupações.
- 39% apontam as recomendações de amigos e conhecidos
- 40% mencionaram as opiniões online
- 23% indicaram o design do site
- 33% dos entrevistados citaram a disponibilidade de aplicativos móveis
É importante destacar que mesmo quando alguns fatores não correspondem a algo extremamente determinante para os jogadores, muitos estão ansiosos para encontrar melhorias. A principal questão levantada foi a rapidez dos pagamentos, lembrada por quase metade dos entrevistados (47%).
Dois fatores que devem ser ainda mais relevantes a partir deste ano, em decorrência da aplicação da nova legislação, se referem a um trabalho de atendimento ao cliente de qualidade e a busca por mecanismos de jogo mais responsáveis.
- 39,17% dos entrevistados reforçam a necessidade de um melhor suporte ao cliente,
- 47,67% indicaram a busca por práticas de jogo consciente e jogo seguro entre os usuários.
Observa-se, portanto, uma demanda por plataformas que atuem de acordo com as melhores práticas da indústria global e que ofereçam tanto segurança digital quanto formas variadas de ajuda direta, consciente e rápida aos seus usuários.
O brasileiro troca com frequência pela plataforma de iGaming?
Após compreender o que leva um jogador brasileiro a trocar uma plataforma de jogo por outra, se faz necessário também descobrir essa frequência. Será que o brasileiro desenvolveu uma certa lealdade aos sites de jogos?
- Boa parte dos entrevistados (39%) alegou apostar eventualmente em diferentes operadores, demonstrando uma tendência para explorar as possibilidades disponíveis.
- Quase um quarto (22%) dificilmente ou nunca faz essa opção de trocar, apontando um senso expressivo de fidelidade à marca entre uma quantidade de usuários.
Enquanto um número menor, entretanto, ainda substancial, de jogadores preferem alternar de cassino em períodos regulares:
- quase 10% fazem isso todos os meses,
- Enquanto 15% fazem isso semanalmente.
Esses números destacam um grupo que busca ativamente novas experiências de jogo e promoções. A propensão para trocas eventuais entre sites de apostas demonstra um mercado brasileiro bastante influenciado pela curiosidade e a procura incessante pelas melhores condições e experiências de jogo.
E, essas tendências somente comprovam a influência de questões além do jogo – como suporte ao cliente e o jogo seguro – para a procura e pesquisa de novas dinâmicas de cassinos e apostas online.
